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In Marketingsitzungen wird immer wieder das Thema Hotelbewertungen heiß diskutiert. Wirken sich diese bereits auf den Umsatz aus oder ist die wirtschaftliche Lage verantwortlich für den Buchungsrückgang. Sicher müssen beide Faktoren berücksichtigt werden. Gäste buchen immer häufiger kurzfristig und nicht länger als eine Woche. Dafür verreisen die Gäste häufiger pro Jahr. Auf Grund dieser Erkenntnis muss für den gleichen Jahresumsatz im Hotel doppelter und dreifacher „Überzeugungsaufwand“ geleistet werden. Vor jeder neuen Urlaubsbuchung informiert sich der Gast in der Regel im Internet über den Gastgeber, dessen Leistungen und die Zufriedenheit anderer Gäste. Das Buchungsverhalten wird von dieser Vorgangsweise maßgeblich beeinflusst. Nicht nur in der Stadthotellerie sondern auch in der Ferienhotellerie. Das frühzeitige Erkennen von Schwachstellen im Betrieb, welche sich durch die Meinungsäußerung im Internet darstellt, ist maßgeblich für den Erfolg des Betriebes entscheidend. Was in der Industrie durch ständige Qualitätskontrollen und aktives Reklamationsmanagement während der Garantiephase Standard geworden ist, wird nun in der Hotellerie auf Grund der öffentlichen Meinung in Bewertungsportalen zum dauerhaften Diskussionsthema. Produkte werden nachgebessert oder ausgetauscht. Ein misslungener Urlaub kann
schwer nachträglich korrigiert werden. Soweit sollte es auch gar nicht erst
kommen. Zufriedene Gäste sind für einen guten Hotelier
selbstverständlich. Der Druck auf den Hotelier durch die Mitbewerber wird immer größer. Immer öfter erfolgt der Kampf um den Gast über den Preis. Große Portale tragen mit Ihren „Best Preis“ Kampagnen dazu bei. |
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Der Gast erwartet Qualität und Zufriedenheit in den wenigen Wochen Urlaub des Jahres. Qualität wird bezahlt, wenn man den „Beweis“ für Qualität nicht scheut. Dies geschieht im Zeitalter von Web 2.0 über Hotelbewertungen.
Wie steht Ihr Hotel im Gesamtergebnis der führenden Bewertungsportale da?
Befriedigend, gut, sehr gut oder gar mit Abwärtstrend?
Wenn Ihre Bewertungen gut oder sehr gut sind, wie signalisieren Sie es Ihren Gästen auf Ihrer Website?
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Hotelreservierung, Hotel-Tippgeber, Hotelzeugnis, HRS, Opodo, Qualifaction,
Qype, Travel and Guide, Travelscout24, Tripadvisor, Trivago, Zoover
*2) Referenzkunden werden in Werbemaßnahmen von uns
namentlich genannt
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