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Thomas Hellfritsch -
Geschäftsführer
Ein modernes Hotelbewertungssystem sollte umfangreiche Schutzmechanismen bereitstellen
und die Last der Bewertungen nicht unkontrolliert auf den Rücken der Hoteliers austragen.
Mein Ziel war es, ein gerechtes Bewertungssystem zu entwickeln, das dem Hotelier
genügend Schutz bietet und für den Gast eine Vielzahl an Bewertungen durch "echte"
Gäste zur Verfügung stellt.
Viele Hoteliers haben mich um Rat gebeten, wie Sie mit Ihren Bewertungen in fremden
Portalen umgehen sollen. Eines der brennenden Themen war es herauszufinden, welche
Möglichkeiten es gibt um gegen ungerechtfertigte oder falsche Bewertungen vorzugehen.
Analysen haben ergeben, dass es weder eine einheitliche noch eine zufriedenstellende
Lösung auf dem Markt gab. Ein weiteres Problem entstand durch die Vielzahl neuer
Bewertungsportale, welche in immer kürzeren Abständen auf den Markt kamen. Es war also
nur eine Frage der Zeit, bis die Hoteliers die Übersicht verlieren würden. Viele
Gastgeber haben darauf hin resigniert und sich mit dem Thema Hotelbewertungen nicht weiter
auseinander gesetzt, was auch eine aktuelle Studie belegt.
Mit den Hotelbewertungsportalen ist eine moderne Prüfstelle für die Leistungen
der Hoteliers entstanden. Jedoch gab es bisher keine nachvollziehbaren, einheitlichen
Prüfbedingungen, da die Fragekataloge nicht individuell an die Leistungen des Hoteliers
angepasst wurden. |
