Gastgeber FAQs
Hier sind die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten rund um das Hotel-Bewertungssystem.
Wird bei QUALIFACTION® Manipulation verhindert?
Ja. Die Bewertung bei QUALIFACTION® basiert
auf einem manipulationssicheren Ticketsystem. Nur Ihre Gäste erhalten von Ihnen
persönlich einen Ticketcode, der von QUALIFACTION® erzeugt wurde. Die Eingabe des Codes ist Voraussetzung, um
eine Bewertung abzugeben. Jedes Ticket kann nur ein Mal verwendet werden.
Werden Kritiken geprüft bevor sie in die
Bewertung einfließen?
Ja. QUALIFACTION® bietet Ihnen die Möglichkeit der redaktionellen Kontrolle.
Die Bewertungen werden erst nach acht Wochen in Ihre Gesamtnote aufgenommen. In
dieser Zeit können Sie auf eingegangene Bewertungen reagieren, beispielsweise
mit einem Kommentar oder mit der Eröffnung eines Konfliktfalls.
Bietet das System die Möglichkeit auf Bewertungen
zu reagieren?
Ja. Sie haben die Möglichkeit, zu einer Bewertung einen Kommentar zu
schreiben oder einen Konfliktfall zu öffnen. Wird von Ihnen z.B. bei einer
negativen und/oder unge-rechtfertigten Bewertung ein Konfliktfall geöffnet,
können Sie mit dem unzufriedenen Gast in Kontakt treten und zusammen mit diesem
eine Lösung für das Problem suchen.
Werden bei QUALIFACTION® nur Leistungen bewertet, die tatsächlich angeboten
werden?
Ja. Die Bewertungsmöglichkeiten werden individuell an die Leistungen Ihres
Hotels angepasst.
Kann der Gast bei QUALIFACTION® seine Bewertung auch durch eigene Kommentare
ergänzen?
Ja. Ihre Gäste haben die Möglichkeit einen Kommentar zu jeder einzelnen
Leistung hinzuzufügen.
Wird bei QUALIFACTION® die offizielle Anzahl der Sterne
angegeben?
Ja. Entsprechend der jeweiligen Länderklassifizierung wird die offizielle
Sterne-Anzahl des Hotels angegeben.
Ist zur Veröffentlichung der Gesamtnote eine
Mindestanzahl von Bewertungen erforderlich?
Nein. Von QUALIFACTION® wird
jedoch; empfohlen, die Gesamtnote erst zu
veröffentlichen, wenn die Anzahl der Bewertungen der Zimmeranzahl des Hotels
entspricht. So erhalten zukünftige Gäste ein objektives Bild von der
Meinung Ihrer bisherigen Gäste. Sie legen selbst fest, wann Sie Ihre
Gesamtnote in Form des QUALIFACTION®-Zertifikates auf Ihrer Website veröffentlichen.
Sind die Bewertungen bei QUALIFACTION® aktuell?
Ja. In das QUALIFACTION®-Zertifikat fließen nur Bewertungen der letzten 24
Monate ein.
Erfolgt die Bewertung bei QUALIFACTION® anonym?
Nein. Der Gast erhält mit seinem persönlichem Ticket Zugang zum
Bewertungssystem und kann eine Bewertung abgeben. Dabei werden die Kontaktdaten
des Gastes abgefragt. Zum einen soll damit sichergestellt werden, dass es eine
ernst gemeinte Bewertung ist und zum anderen damit der Gastgeber im Konfliktfall
mit dem Gast Kontakt aufnehmen kann. Die persönlichen Daten des Gastes werden
aber nur auszugsweise bei der Bewertung angezeigt, um die Privatsphäre zu
schützen.
Bietet QUALIFACTION® einen Schutz vor falschen
Tatsachenbehauptungen?
Ja. Sie haben die Möglichkeit mit Hilfe des Konfliktmanagements auf
unangemessene Kritik zu reagieren.
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